CONDICIONES DE CONTRATACIÓN DE LA PLATAFORMA METRITAP
Versión: 18 de octubre de 2026

1. Prestador y ámbito
MetriTap es un nombre comercial de IBERPRINT HARDWARE Y SUMINISTROS, S.L., NIF B18954115, con dirección comercial en Calle Lirios 5, Bajo, 18300 Loja (Granada), España. Inscripción de constitución en el Registro Mercantil de Granada: tomo 1414, folio 146, hoja GR-39304, inscripción 1. Contacto de soporte y contratación: hola@metritap.com.
Estas condiciones regulan los planes Autogestión, Supervisado y Gestionado contratados desde la plataforma MetriTap. Se dirigen a empresas y profesionales que actúan en el marco de su actividad económica. Las propuestas individuales y contratos anteriores mantienen sus condiciones y no se modifican por esta página. No se admiten contrataciones de estos planes destinadas al uso particular ajeno a una actividad profesional.

2. Qué se contrata
Autogestión permite al cliente utilizar las herramientas habilitadas para gestionar sus reseñas, solicitudes de opinión y publicaciones. El cliente configura y revisa su actividad; este plan no incluye gestión mensual realizada por un equipo.
Supervisado incluye configuración y supervisión de una ubicación, gestión de reseñas, cuatro publicaciones al mes e informe de evolución. El cliente aporta la información y las imágenes necesarias y aprueba las publicaciones que requieran su conformidad.
Gestionado incluye la gestión de una ubicación, optimización de la ficha de Google Business Profile, cuatro publicaciones al mes, seguimiento de búsquedas prioritarias e informe de acciones. Las búsquedas, los accesos y las prioridades se concretan durante la configuración inicial.
La pantalla del plan indica las funciones y los límites disponibles. En el lanzamiento, cada plan incluye una ubicación, una fuente de reseñas de Google por ubicación y un formulario de recogida. Los créditos mensuales por cuenta para solicitudes por correo son 100 en Autogestión, 300 en Supervisado y 500 en Gestionado. Las publicaciones tienen un límite de cuatro por ubicación y mes. Los créditos y límites se renuevan según el ciclo del servicio; no equivalen a dinero ni se acumulan salvo indicación expresa.
Los análisis Search AI, SMS, WhatsApp, publicidad, creación de páginas web y productos físicos no forman parte de estas cuotas salvo contratación expresa. Los expositores NFC y QR se venden por separado, con sus propias condiciones de precio, existencias y envío antes del pedido.

3. Precios y ubicaciones
Los precios mensuales, antes de los impuestos aplicables, son: Autogestión, 25 euros; Supervisado, 99 euros; Gestionado, 199 euros. Cada plan incluye una ubicación.
Cada ubicación adicional cuesta 15 euros al mes en Autogestión, 99 euros al mes en Supervisado y 199 euros al mes en Gestionado, más los impuestos aplicables. Una cuenta puede agrupar las ubicaciones contratadas y consultar sus estadísticas de forma individual o conjunta.
El precio total, el impuesto, la periodicidad y la fecha del primer cargo se muestran antes de confirmar la contratación. No se activarán ubicaciones o servicios de pago adicionales sin que el cliente los solicite y conozca su coste. Las altas o bajas de ubicaciones que alteren la cuota se confirman por escrito con su importe y fecha de efecto antes de aplicarse.

4. Prueba gratuita y renovación
Autogestión dispone de siete días de prueba cuando así se muestre en la pantalla de contratación. Se solicita un método de pago para la renovación. Durante la prueba, el importe a pagar es cero; si no se cancela antes de su vencimiento, comienza la suscripción mensual al precio y con los impuestos mostrados al contratar.
Supervisado y Gestionado no incluyen prueba gratuita salvo oferta expresa que figure en la contratación. El mapa o diagnóstico gratuito no activa por sí mismo una suscripción ni equivale a la contratación de un servicio de gestión.
Las suscripciones se renuevan automáticamente por períodos mensuales hasta su cancelación. Los cargos se procesan mediante Stripe. El cliente debe mantener actualizados su correo, sus datos de facturación y su medio de pago.

5. Contratación y confirmación
La contratación se realiza en español: el cliente revisa el plan y su precio, introduce sus datos y el medio de pago, acepta estas condiciones y confirma el pedido. Antes de confirmar puede corregir los campos de la pantalla o regresar al paso anterior. Debe actuar una persona con facultades para contratar por cuenta del negocio.
Después se completa el registro de la cuenta cuando sea necesario. Se envía la confirmación al correo facilitado y los datos de la suscripción quedan disponibles en el portal de facturación. Estas condiciones pueden guardarse o imprimirse desde el navegador. Para obtener una copia de la versión aplicable al pedido o comunicar un error, puede escribirse a hola@metritap.com.

6. Cancelación y cambios
No existe permanencia mínima más allá del período mensual contratado. El cliente puede cancelar desde el portal de facturación de su cuenta, antes de la siguiente renovación. La cancelación impide futuros cargos y mantiene el acceso hasta el final del período ya pagado. Durante la prueba, debe cancelarse antes de la fecha del primer cargo mostrada en Stripe.
Si no puede acceder al portal, el cliente puede solicitar la baja a hola@metritap.com desde el correo de su cuenta, indicando el negocio. Confirmaremos la solicitud y su fecha de efecto. No se cobra penalización por cancelar. La baja no genera por sí misma devolución proporcional del período ya prestado o puesto a disposición, sin perjuicio de los derechos legales o de los reembolsos que correspondan por errores de cobro o incumplimientos.
Los cambios de plan o de ubicaciones se revisan mostrando su coste y fecha de aplicación. Los cambios de precio del servicio vigente se comunicarán con al menos 30 días de antelación y permitirán cancelar antes de la primera renovación afectada.

7. Accesos, contenidos y uso responsable
El cliente debe facilitar acceso autorizado a sus perfiles y aportar información verdadera sobre su actividad, horarios, servicios, ofertas e imágenes. No debe compartir contraseñas personales cuando exista una conexión o invitación oficial. Conserva la titularidad de su ficha de Google y de los materiales que aporta.
El cliente debe tener derechos sobre los contenidos y una base válida para tratar los datos de las personas a quienes envía solicitudes. No se permite comprar, inventar o manipular reseñas, suplantar identidades, enviar comunicaciones no autorizadas ni incumplir las políticas de las plataformas conectadas.
Las funciones de inteligencia artificial pueden producir errores. Deben revisarse los datos, las respuestas y las publicaciones antes de aprobarlos o configurar su envío automático. Las publicaciones se programan conforme a los accesos y aprobaciones habilitados. Los retrasos en la entrega de materiales o en las aprobaciones pueden afectar al calendario de trabajo.

8. Resultados y dependencias externas
MetriTap se compromete a prestar el servicio contratado con diligencia. No garantiza una posición concreta en Google Maps, un volumen de reseñas, llamadas, reservas o ventas. Las posiciones y las métricas dependen también de Google, la ubicación de la búsqueda, la competencia y otros factores externos.
Las integraciones pueden verse afectadas por caídas, cambios de API, requisitos de verificación o decisiones de terceros. Se informará de las incidencias relevantes conocidas y se trabajará en su resolución dentro de lo razonablemente posible. Estas limitaciones no excluyen la responsabilidad que legalmente corresponda a MetriTap por su propia actuación.

9. Impagos y fin del servicio
Si un cobro falla, Stripe puede realizar los reintentos configurados y solicitar la actualización del medio de pago. El impago puede bloquear el acceso o terminar la suscripción una vez agotados los reintentos. La cancelación no transfiere a MetriTap la propiedad de la ficha del negocio.
Antes de finalizar el servicio, el cliente debe conservar las copias que necesite de sus materiales e informes. La conservación y supresión de datos se rige por la política de privacidad, los acuerdos de tratamiento aplicables y las obligaciones legales, no por una promesa de conservación indefinida del panel.

10. Protección de datos y reclamaciones
La política de privacidad explica el tratamiento de los datos de cuenta, facturación y soporte. Cuando tratamos datos de los clientes del negocio por su cuenta, se aplica el anexo de encargo de tratamiento incluido al final de estas condiciones.
Las consultas, incidencias de facturación y reclamaciones pueden dirigirse a hola@metritap.com. Se aplica la legislación española y conocerán de los conflictos los órganos judiciales que resulten competentes conforme a la normativa aplicable. Ninguna cláusula limita derechos imperativos.


ANEXO. ENCARGO DE TRATAMIENTO DE DATOS

A. Objeto y duración
El negocio contratante es el responsable de los datos que incorpora sobre sus propios clientes. IBERPRINT HARDWARE Y SUMINISTROS, S.L. actúa como encargado cuando los trata por cuenta del negocio para recoger opiniones, enviar solicitudes autorizadas, gestionar reseñas, preparar respuestas o publicaciones y facilitar informes. Este encargo dura mientras se presten esas funciones y durante las operaciones necesarias para su devolución o supresión.
Los interesados pueden ser clientes, contactos, autores de reseñas y usuarios autorizados. Los datos pueden incluir nombre, correo, teléfono, negocio, opinión, valoración, imágenes y registro de interacciones. El servicio no está destinado al tratamiento de datos de salud, otras categorías especiales ni datos de menores. El responsable evitará cargarlos y limitará la información a lo necesario.

B. Instrucciones y confidencialidad
El encargado tratará los datos exclusivamente para prestar las funciones contratadas y siguiendo las instrucciones documentadas del responsable, salvo obligación legal que se le comunique cuando proceda. No los utilizará para publicidad propia ni para fines ajenos al encargo. Si considera que una instrucción infringe la normativa de protección de datos, lo comunicará al responsable.
El acceso se limitará a personas autorizadas sujetas a confidencialidad. El responsable determinará las finalidades, acreditará la base de sus campañas, atenderá su deber de información y gestionará los permisos de los miembros de su cuenta.

C. Seguridad, asistencia y derechos
El encargado mantendrá medidas técnicas y organizativas adecuadas al riesgo, incluyendo controles de acceso, comunicaciones cifradas y uso de proveedores con garantías contractuales. Facilitará al responsable información sobre las medidas aplicables y asistencia razonable para solicitudes de derechos, evaluaciones de impacto, consultas y obligaciones de seguridad relacionadas con el servicio.
Si conoce una violación de seguridad que afecte a los datos del encargo, la comunicará al responsable sin dilación indebida, con la información disponible sobre su naturaleza, posibles consecuencias y medidas adoptadas o propuestas. Trasladará las solicitudes de derechos recibidas relativas a esos datos para que el responsable determine la respuesta.

D. Subencargados y transferencias
El responsable autoriza el uso de EmbedMyReviews Ltd para la plataforma y sus proveedores publicados en https://www.embedmyreviews.com/dpa/, de Brevo para el correo y de OpenAI y OpenRouter cuando se utilicen funciones de IA. Stripe procesa pagos y facturación bajo sus propias condiciones y funciones aplicables. Las conexiones a Google u otras plataformas autorizadas por el negocio se rigen también por los acuerdos del propio negocio con ellas.
Antes de incorporar o sustituir un subencargado que trate datos por cuenta del negocio, se informará al responsable para que pueda plantear una objeción razonada de protección de datos. Si no puede resolverse, se acordará una alternativa o la finalización de la función afectada. El encargado exigirá obligaciones de protección equivalentes y seguirá respondiendo de las obligaciones que le correspondan.
Las transferencias internacionales que se realicen deberán basarse en las garantías aplicables del RGPD. El responsable puede solicitar información sobre proveedores, localizaciones y garantías a hola@metritap.com.

E. Terminación y comprobación
Al finalizar el servicio, el responsable podrá pedir la devolución o supresión de los datos tratados por su cuenta. Se coordinará su ejecución y la eliminación de copias con los proveedores, salvo conservación exigida legalmente. Las copias de seguridad se depurarán conforme a sus ciclos de retención y no se utilizarán para otros fines.
El encargado pondrá a disposición la información necesaria para demostrar el cumplimiento del encargo y facilitará las verificaciones que legalmente correspondan, preservando la seguridad y la confidencialidad de otros clientes. Este anexo no sustituye las obligaciones propias del responsable sobre sus campañas y contenidos.